A importância da inteligência de vídeo para o varejo

Nos últimos anos, a experiência do consumidor tem assumido um papel cada vez mais importante no varejo e dados relacionados ao perfil de compra, preferências e comportamentos dos clientes são fundamentais para orientar a criação de estratégias. Uma das formas de coletar esses dados é através da tecnologia de câmeras de vigilância com análise de vídeo, também chamada de inteligência de vídeo.

A tecnologia de inteligência de vídeo utiliza imagens captadas por câmeras especializadas e as transforma em dados que podem ser utilizados para aprimorar as estratégias de segurança, marketing, vendas e gestão do varejo.

Com o auxílio de inteligência artificial (IA) e big data, os varejistas podem usar os dados e a tecnologia para tornar mais eficiente a exposição dos produtos, precificação, promoções, comunicação e outras áreas.

Os dados coletados são anonimizados, de forma que não há como relacioná-los com os clientes e usuários, sem captura de dados biométricos ou pessoais, preservando assim a privacidade dos clientes e atendendo às LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados.

Em tempos de pandemia de Covid-19, em que o distanciamento social é fundamental em todos os segmentos da sociedade, a inteligência de vídeo ajuda na contagem de pessoas, redução de áreas de aglomeração, gerenciamento de filas, monitoramento do uso de máscaras e muito mais.

A inteligência de vídeo também conta com tecnologia embarcada que possibilita o reconhecimento facial e pode ser usada no controle de acesso dos ambientes, evitando a entrada de pessoas não autorizadas.

Conheça as principais funções dessa tecnologia para o varejo:

Gerenciamento de filas

As filas em lojas, shoppings e outros estabelecimentos comerciais são um dos principais fatores que prejudicam a experiência do cliente com a empresa, tornando-se um grande desafio para os gestores.

Nesse sentido, a solução de vídeos analíticos oferece recursos de controle de fila que permitem a redução do tempo de espera dos clientes, direcionamento dos colaboradores para os caixas e outras ações que otimizam o gerenciamento das filas.

As informações ficam disponíveis em tempo real e permitem o gerenciamento da quantidade de pessoas na região determinada, disparando um alarme se o número ultrapassar o limite, por exemplo.

Durante a pandemia, essas funções também ajudam a reduzir aglomerações e tornar o espaço mais seguro para os clientes, colaboradores e fornecedores.

Essas informações ficam salvas por um longo período e são transformadas em relatórios periódicos enviados por e-mail, possibilitando ao gestor a criação de estratégias mais assertivas.

Contagem de pessoas

Saber exatamente quantas pessoas entram e saem do PDV é uma das ferramentas mais importantes para a gestão do varejo e a melhoria da experiência do cliente.

Com um analítico de vídeo, é possível monitorar em tempo real os caminhos percorridos dentro da loja, detectar as áreas com maior concentração de pessoas ao longo do dia e em quais horários um determinado espaço mais atraiu os consumidores, por exemplo.

Essas informações ajudam a modificar o layout da loja, facilitam a compra de determinados produtos e contribuem para o desenvolvimento de ações futuras.

Com câmeras de vigilância inteligentes, o gestor tem acesso em tempo real ao número líquido de pessoas nas instalações em um determinado momento, junto aos dados sobre entrada e saída.

Essas informações podem ser acessadas a qualquer momento de smartphones, computadores e outros dispositivos, fornecendo um aviso antecipado de que a quantidade de visitantes está próxima ao limite permitido.

Com esses relatórios e informações, também é possível otimizar os procedimentos de segurança contra a Covid-19 de acordo com o comportamento das pessoas no local.

Heatmap

O heatmap, ou mapa de calor, é um recurso que identifica as áreas de maior e menor concentração de clientes em uma loja, além de quanto tempo as pessoas permanecem em determinada área.

Essa ferramenta utiliza representações visuais de cores para apontar o fluxo de pessoas e, quanto mais quente a cor, maior a movimentação no local.

Essas informações são muito valiosas para os gestores identificarem os espaços mais atrativos, as vitrines que chamam mais atenção e os produtos mais procurados, por exemplo.

Durante a pandemia, essas informações também ajudam na tomada de medidas preventivas contra aglomerações, como mudança de layout.

Com a inteligência de vídeo, os dados são exibidos em tempo real e em um formato fácil de entender, seja em smartphones, computadores ou outros dispositivos.

As ferramentas também podem ser configuradas para fornecer um aviso antecipado de que os números estão próximos do limite determinado previamente.

Essas e outras tecnologias são fundamentais para ajudar os varejistas a se adaptarem ao chamado novo normal e têm diversas aplicações que otimizam os processos das áreas de marketing, logística, vendas, entre outras.

A IB Tecnologia é uma empresa com mais de 20 anos de experiência no mercado de segurança e automação que oferece soluções personalizadas e tecnológicas.

Em parceria com a Hanwha Techwin, empresa desenvolvedora de câmeras de vigilância com análise de vídeo, desenvolvemos projetos de CFTV e segurança para o varejo.

Assista ao nosso webinar e saiba mais sobre a aplicação da inteligência de vídeo em um mundo pós-Covid-19: